Política de reembolsos

01Política general

02Por qué no hay reembolsos

Macreros es un servicio de asesoría digital con entrega inmediata. Al momento en que el pago es confirmado, el Cliente recibe acceso a:

• La evaluación inicial y la elaboración de su programa personalizado.
• El acceso completo a la plataforma web (PWA).
• La rutina de entrenamiento.
• El contenido educativo (artículos del Mundo Macrero).
• La disponibilidad del asesor para seguimiento 1 a 1.

Dado que el material y el tiempo profesional se entregan desde el primer momento, no es posible devolver el servicio una vez consumido. Esta condición es equivalente a la de bienes y servicios digitales personalizados, los cuales —conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor— no son sujetos a derecho de retracto cuando el servicio ha iniciado su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor.

03Aceptación expresa al momento del pago

Al realizar el pago a través de Stripe, Mercado Pago o cualquier otro medio autorizado, el Cliente:

• Confirma haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la presente Política de Reembolsos.
• Solicita expresamente el inicio inmediato del Servicio.
• Reconoce que el acceso al material y a la asesoría se otorga de forma instantánea.
• Renuncia al ejercicio de cualquier derecho de retracto que pudiera asistirle por la naturaleza digital y personalizada del Servicio.

04Cancelación por parte del cliente

El Cliente puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Sin embargo, la decisión de no continuar utilizando la asesoría no genera derecho a reembolso total ni parcial del monto pagado. El acceso a la plataforma se mantendrá disponible hasta concluir la duración contratada.

05Excepciones y casos extraordinarios

Solo se considerarán excepciones a esta política en los siguientes supuestos, sujetos a verificación documental:

• Cobro duplicado: si por error técnico del procesador de pago se realizó un cargo duplicado, se reembolsa íntegramente la transacción excedente.
• Cobro no autorizado: en caso de cargo fraudulento debidamente comprobado ante el procesador de pago.
• Imposibilidad de prestar el servicio: si por causa atribuible a Macreros no fuera posible entregar el Servicio contratado, se acordará con el Cliente un reembolso o crédito proporcional.

Estas excepciones se gestionan exclusivamente vía correo electrónico, presentando los comprobantes correspondientes.

06Disputas y contracargos

Antes de iniciar un contracargo (chargeback) ante su banco o procesador de pago, le pedimos contactarnos primero a pulga@macreros.mx. La mayoría de las situaciones se resuelven directamente en menos de 72 horas hábiles.

Las disputas presentadas sin haber agotado el contacto directo serán defendidas con la documentación correspondiente: aceptación de términos, evidencia de entrega del servicio y registros de uso de la plataforma.

07Promociones y programas especiales

Las promociones (como el programa 6 meses + 1 extra) y los precios diferenciados (Reingreso, Reinscripción) están sujetos a la misma política: no son reembolsables una vez confirmado el pago. La duración promocional se respeta íntegramente.

08Plazos de procesamiento

En los casos excepcionales en que se autorice un reembolso, el monto se reintegrará al medio de pago original a través del mismo procesador (Stripe o Mercado Pago) en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco emisor.

09Cambios a esta política

Macreros podrá actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente al momento de la contratación es la que regirá la relación con el Cliente. Las modificaciones no afectan retroactivamente a Programas ya pagados.